“客戶就是上帝！”

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“客戶永遠(yuǎn)都是對的！”
 

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其實(shí)這句話是錯(cuò)的！客戶之所以被尊稱為上帝，那是因?yàn)樗掷镉绣X！

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但是如果因?yàn)樗掷镉绣X，你就遷就他，依著他，對他提出的任何理由都千依百順，那么…….你離倒閉不遠(yuǎn)了！

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客戶有好客戶和壞客戶之分，也可以說是：講道理和不講理的！

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講道理的客戶會尊重彼此雙方洽談好的協(xié)議，也會充分理解一些不確定因素引起的誤會。

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講道理的客戶都會以雙方可以成為好的合作伙伴為信念，他會贊同你的經(jīng)營理念和作風(fēng)，在銷售產(chǎn)品的時(shí)候幫你義務(wù)的免費(fèi)宣傳而不要回報(bào)！

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作為回報(bào)，你就要感激這些講道理的客戶，給講道理的客戶留點(diǎn)面子，留點(diǎn)利潤！做好服務(wù)，全力幫助客戶！

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對于不講理的客戶，擺譜和高高在上的姿態(tài)是這些人的特征：老子手里有錢！大把的錢！老子就是上帝，就是你的衣食父母！因此說，老子的要求，你必須要滿足！上帝要有上帝的樣！

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做銷售的，在客戶跟前扮孫子是經(jīng)常的事。拉不下臉皮就不要混這口飯！

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其實(shí)，做銷售不能輕易許諾給客戶天馬行空提出的無理要求，你要學(xué)會不能慣著客戶！否則你就會背上煩惱！就像小孩子想買飛機(jī)，你買飛機(jī)；想買坦克，你買坦克；想買芭比，你買芭比；想買什么你就賣什么，如果你不不滿足他的心愿，他就會鬧得你不得安寧，鬧得你心煩意亂，最后你只有只有妥協(xié)。結(jié)果你知道的，小孩子知道只要一鬧就會有糖吃，因?yàn)樗滥闩滤?，每鬧一次都得手。久而久之，小孩子就被慣壞了！

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還有一個(gè)故事，公交站旁有個(gè)乞丐，每天路過，你都會給他1元錢。轉(zhuǎn)眼過了幾個(gè)月，有一天，你路過的時(shí)候因?yàn)樯砩蠜]有零錢，所以沒有給他，這時(shí)，乞丐自己跑過來問，今天的1塊錢還沒有給喔！

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你心里想，我沒有義務(wù)天天給錢你啊，就是今天沒有給，居然還會記得？

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其實(shí)這個(gè)故事跟小孩子是一個(gè)道理，當(dāng)你讓小孩子或者乞丐養(yǎng)成了慣性思維，他們就會覺得這是理所當(dāng)然的事！從而會覺得自己提出的理由都是合情合理！

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做銷售，常常都是我們自己把客戶給慣壞了！沒有堅(jiān)持自己的原則，輕易就被動(dòng)搖了，要知道，沒有利潤的服務(wù)，是不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的！其實(shí)客戶也明白這些道理。

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價(jià)格只是客戶選擇購買的一個(gè)因素，而不是全部！要想不慣著客戶，最關(guān)鍵的是你在客戶心中的價(jià)值！你是否可以做到無可替代？不光是產(chǎn)品的價(jià)值，公司的價(jià)值，還有“你”自己的價(jià)值！

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如果你展現(xiàn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶的預(yù)期，讓客戶產(chǎn)生對你的信賴，那么那些客戶“無理取鬧”的機(jī)會就會變成很小，甚至沒有！就算有也會變得很好擺平！

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只有真正的提供物超所值的產(chǎn)品，遠(yuǎn)超客戶的心理預(yù)期的服務(wù)，真正把的做到“引領(lǐng)客戶”的水平，那么才能根本上讓那些被慣壞的客戶改變！

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