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　　2008年，錫柴榮獲首屆唯一“無錫市市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”和首家“江蘇省卓越績(jī)效孵化基地”；2014年，獲“第十四屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)”；2015年獲“第十五屆全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”；今年3月1日，錫柴有兩個(gè)工作室被授牌：顧健勞模創(chuàng)新工作室和張建裕勞模創(chuàng)新工作室，成為集團(tuán)下屬企業(yè)中唯一擁有兩家創(chuàng)新工作室的單位。

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　　從上世紀(jì)40年代的艱辛創(chuàng)業(yè)到如今的熱血拼搏，錫柴一直本著“質(zhì)量先行”的精神打造著一間“匠人工廠”。最近，市質(zhì)監(jiān)局的“百年錫商，至誠(chéng)卓越”活動(dòng)第六站就走進(jìn)了錫柴，去感受那里獨(dú)一無二的質(zhì)量保證氣息。

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　　大數(shù)據(jù)，售后市場(chǎng)質(zhì)量問題“一擊即中”

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　　錫柴不僅專注于技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，在售后市場(chǎng)的質(zhì)量問題上也通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密把關(guān)，做到準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題。賈玉河是該廠質(zhì)量部門市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)組組長(zhǎng)，他每天的工做就涉及分析大數(shù)據(jù)、掌控產(chǎn)品的售后質(zhì)量。

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　　據(jù)其介紹，目前錫柴在市場(chǎng)上有2200多家服務(wù)站。每個(gè)服務(wù)站在維修故障設(shè)備后會(huì)進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)反饋，總廠根據(jù)回饋的數(shù)據(jù)再了解當(dāng)時(shí)的故障情況、處理情況、用戶的異常情況等。賈玉河表示，只有通過對(duì)這些大數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的分析，來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售出后在市場(chǎng)的異常行為，隨即再進(jìn)一步追溯到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作過程、供貨途徑等，才能最終“一擊即中”地對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)整改和糾正。“2006年，從市場(chǎng)上反饋來的水泵故障一下多了不少”，賈玉河回憶，工廠當(dāng)時(shí)率先對(duì)水泵的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程進(jìn)行了自我排查，卻沒發(fā)現(xiàn)問題。“這時(shí)大數(shù)據(jù)就立功了”，賈玉河介紹，通過數(shù)據(jù)對(duì)所有被供應(yīng)的汽車廠進(jìn)行排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)廠的故障高出其他工廠十倍，再對(duì)該工廠“抽絲剝繭”，最終“一擊即中”地找到了水泵水封漏水的“始作俑者”。

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　　匠人工廠，質(zhì)量精神的“大傳承”

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　　“工匠精神”是今年全國(guó)兩會(huì)報(bào)告的焦點(diǎn)之一，更是中國(guó)從“制造大國(guó)”走向“制造強(qiáng)國(guó)”的支撐。錫柴正是按照自己的“步調(diào)”：專注、人才和創(chuàng)新，打造著一間“匠人工廠”，傳承著創(chuàng)業(yè)之初的質(zhì)量精神。隨著人才培育體系日臻完善，勞模創(chuàng)新工作室的人才孵化器作用以及由此帶來的集群效應(yīng)得以顯現(xiàn)，相繼培養(yǎng)一汽專家1名、主師1名，工廠維修技術(shù)狀元1名、技術(shù)能手2名。

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　　錫柴還推出了矩陣管理模式、三級(jí)維護(hù)管理和“精芯服務(wù)”，打造“精湛、精益、精誠(chéng)”的核心品牌價(jià)值，以提升顧客滿意度。錫柴還將被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，使產(chǎn)品從高故障率降為低故障率，甚至零故障，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)和服務(wù)鏈多贏。錫柴還建立了“24小時(shí)快速處理機(jī)制”，承諾對(duì)顧客的質(zhì)量投訴：市區(qū)內(nèi)2小時(shí)服務(wù)到位，一般地區(qū)12小時(shí)服務(wù)到位，特殊地區(qū)24小時(shí)服務(wù)到位。“所謂的質(zhì)量絕對(duì)不是一件商品修修補(bǔ)補(bǔ)用十年”，該廠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如今的質(zhì)不僅是實(shí)物的質(zhì)量，更是用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，“生產(chǎn)者說質(zhì)量行還不夠，更重要的是消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可”。

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